Короткий ответ
По жалобе или спору конкретного заказа обращайтесь в поддержку через Яндекс Про и отвечайте по фактам. Если результатом стало ограничение доступа и вы не согласны, используйте доступные официальные способы пересмотра. При угрозе во время поездки обычная переписка после заказа недостаточна: используйте функции безопасности приложения и при непосредственной опасности звоните 112.
Какие ситуации водители называют жалобой
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Пассажир пожаловался на поездку | Открыть сообщение в Яндекс Про и отвечать через поддержку по этому заказу. |
| Снизилась оценка | Проверить раздел рейтинга; отдельная оценка не равна официальному ограничению. |
| Появилось ограничение | Прочитать причину и использовать доступный маршрут пересмотра, если не согласны. |
| Спор по оплате или маршруту | Сохранить карточку заказа, уведомления, переписку и краткую хронологию. |
| Угроза или конфликт в поездке | Использовать функции безопасности Яндекс Про; при непосредственной опасности — 112. |
| Проблема до первого выхода | Если вопрос про заявку, документы или старт, можно позвонить диспетчеру WorkInTaxi. |
Порядок действий
- Не отвечайте на эмоциях.
Сначала прочитайте уведомление полностью и отделите факты от предположений. - Сохраните доступные материалы.
Карточка заказа, уведомление, переписка и короткая хронология полезнее предположений. Не публикуйте данные пассажира. - Выберите правильный официальный маршрут.
Поддержка — для заказа; пересмотр — для ограничения; функции безопасности — для конфликта во время поездки. - Отделите оценку от ограничения.
Снижение оценки проверяйте в рейтинге, а официальное решение — в уведомлении сервиса.
Когда звонить диспетчеру
Звонок диспетчеру уместен, если вы только подключаетесь, не понимаете первые шаги, готовите документы или хотите уточнить порядок старта. По внутренним решениям сервиса, жалобам по заказам и ограничениям нужно обращаться через официальную поддержку Яндекс Про.
Частые вопросы
Куда обращаться водителю по жалобе на заказ?
По конкретному заказу или сообщению сервиса обращайтесь в поддержку через Яндекс Про. Если жалоба привела к ограничению доступа и вы не согласны, используйте доступные официальные способы пересмотра ограничения.
Можно ли решить жалобу через диспетчера WorkInTaxi?
Диспетчер WorkInTaxi может помочь с подключением, заявкой и первыми шагами, но не заменяет официальный канал поддержки по внутренним решениям сервиса.
Что подготовить перед обращением в поддержку?
Сохраните доступные в приложении сведения о заказе, уведомление сервиса, переписку и краткую хронологию. Передавайте материалы только через официальный канал и не публикуйте персональные данные пассажира.