Где находится отмена
В официальных инструкциях Яндекс Про отмена описывается через карточку заказа: нужно открыть нижнюю шторку, нажать кнопку отмены и выбрать причину. Интерфейс может меняться, поэтому ориентируйтесь на подсказки приложения.
Почему важна причина
Система учитывает контекст отмены. Если водитель отменяет заказ без корректной причины или слишком рано в ситуации ожидания пассажира, это может повлиять на показатели, включая приоритет.
- не просите пассажира отменять заказ вместо вас;
- не договаривайтесь о поездке в обход приложения;
- выбирайте причину, которая соответствует ситуации;
- если пассажир не вышел, соблюдайте правила ожидания в приложении;
- при спорной ситуации обращайтесь в поддержку.
Что делать, если возник конфликт
Не решайте спор на эмоциях. Зафиксируйте ситуацию через доступные функции приложения и обратитесь в поддержку. Это лучше, чем отменять заказ случайной причиной и потом разбираться с последствиями.
Простой принцип: отмена должна быть честной и понятной для системы. Тогда меньше риск потерять показатели из-за неверного действия.
Источник тем: официальная инструкция Яндекс Про по отмене заказа.