Короткий ответ
Приехав в точку подачи, нажмите «На месте» и ориентируйтесь на таймер приложения. По официальной инструкции на дату проверки нужно дождаться предусмотренного времени, не отъезжать от точки до отмены и выбрать причину «Пассажир не вышел». Актуальная карточка заказа имеет приоритет, если интерфейс или условия изменились.
1. Отметьте прибытие
Нажмите «На месте» после фактического прибытия в точку подачи. Если приехали раньше назначенного времени, ожидание считается от времени подачи; если позже — от отметки прибытия.
2. Оставайтесь у точки и следите за таймером
Не начинайте отсчёт самостоятельно и не отъезжайте, чтобы отменить заказ в другом месте. На дату проверки официальная инструкция связывает корректную отмену с ожиданием не менее 10 минут и расстоянием не дальше 300 метров от точки подачи.
3. Свяжитесь с пассажиром через доступный канал
Если пассажир не выходит, используйте доступную в заказе связь и сообщите, что находитесь в точке подачи. Не переходите в поездку вне приложения.
4. Выберите фактическую причину
После завершения предусмотренного ожидания откройте карточку, нажмите отмену и выберите «Пассажир не вышел». Если такого пункта нет или возник спор, не выбирайте случайную причину — откройте поддержку.
Частые вопросы
От какого момента считать ожидание пассажира?
Если водитель приехал раньше, официальный порядок считает ожидание от назначенного времени подачи; если позже — после нажатия «На месте». Сверяйте таймер и подсказку в текущей карточке заказа.
Можно ли отъехать от точки подачи до отмены?
Нет. Официальная инструкция предупреждает, что отмена после отъезда дальше 300 метров от точки подачи может привести к потере баллов приоритета. Сначала завершите ожидание и отмену в точке.
Какую причину выбрать, если пассажир не вышел?
После предусмотренного ожидания выберите в карточке фактическую причину «Пассажир не вышел». Если интерфейс или ситуация отличаются, следуйте подсказке приложения либо обратитесь в поддержку.