Короткий ответ

Отменять заказ нужно через приложение и с фактической причиной. Не просите пассажира отменять вместо вас и не уходите в договоренности вне приложения: такие действия могут ухудшить показатели и создать спор.

Где находится отмена

В официальных инструкциях Яндекс Про отмена описывается через карточку заказа: нужно открыть нижнюю шторку, нажать кнопку отмены и выбрать причину. Интерфейс может меняться, поэтому ориентируйтесь на подсказки приложения.

Почему важна причина

Система учитывает контекст отмены. Если водитель отменяет заказ без корректной причины или слишком рано в ситуации ожидания пассажира, это может повлиять на показатели, включая приоритет.

  • не просите пассажира отменять заказ вместо вас;
  • не договаривайтесь о поездке в обход приложения;
  • выбирайте причину, которая соответствует ситуации;
  • если пассажир не вышел, соблюдайте правила ожидания в приложении;
  • при спорной ситуации обращайтесь в поддержку.

Что делать, если возник конфликт

Не решайте спор на эмоциях. Зафиксируйте ситуацию через доступные функции приложения и обратитесь в поддержку. Это лучше, чем отменять заказ случайной причиной и потом разбираться с последствиями.

Простой принцип: отмена должна быть честной и понятной для системы. Тогда меньше риск потерять показатели из-за неверного действия.

Источник тем: официальная инструкция Яндекс Про по отмене заказа.

Частые вопросы

Когда водитель может отменить заказ?

Когда ситуация действительно мешает выполнить поездку: проблема с пассажиром, адресом, ожиданием, безопасностью или другим условием, которое приложение позволяет указать.

Почему нельзя просить пассажира отменить заказ?

Это искажает причину отмены и может привести к спору или ухудшению показателей, если система увидит некорректное поведение.

Что делать при конфликте по заказу?

Не решайте спор на эмоциях. Сохраните факты в приложении и обратитесь в поддержку через доступные инструменты.